Política de reembolso

Direito de arrependimento

Você pode pedir cancelamento em até 7 dias corridos da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que os SaberCoin não tenham sido gastos. Devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento.

Depois de gastar

SaberCoin já convertido em serviço (renomear, mudar facção, ouro, item) não é reembolsável — o serviço foi entregue no jogo e não tem como desfazer.

Quando NÓS reembolsamos

• Pagamento cobrado mas SaberCoin não creditado por falha nossa: creditamos os SaberCoin ou devolvemos o dinheiro, você escolhe.
• Serviço comprado que não foi aplicado no personagem: reaplicamos ou devolvemos os SaberCoin à carteira.

Quando não há reembolso

• Conta banida por quebra de regra.
• Arrependimento depois de 7 dias.
• SaberCoin já gasto.

Como pedir

Abra um ticket no suporte com o número do pedido (aparece em /painel/sabercoin) e o motivo. Respondemos em até 72 horas.

Chargeback

Abrir disputa no cartão sem falar com a gente antes resulta em bloqueio da conta até a resolução. Fale com o suporte primeiro — é mais rápido para os dois lados.